Refund policy

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

En Moments queremos que compres tranquila/o. Esta política explica cómo funcionan los cambios, las devoluciones y la garantía de tus kits.

1. Cambios y devoluciones por preferencia (30 días)

Puedes pedir un cambio de tema (por ejemplo, Mariposas por Noche) o la devolución de lo pagado dentro de 30 días corridos desde que recibes tu pedido, siempre que el kit sea nuevo, sin uso, sin abrir y en su embalaje original, con todos sus elementos. Si el kit fue abierto o usado, no es posible cambiarlo ni devolverlo por preferencia.

2. Derecho a retracto (compras por internet)

Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, puedes retractarte de tu compra dentro de 10 días contados desde la recepción del producto. Para ejercerlo, el kit debe devolverse sin uso, completo y en buen estado, con su embalaje original. Te devolveremos lo pagado por el mismo medio de pago, dentro de los plazos que establece la ley.

3. Garantía legal: productos con falla

Si tu kit llega con un defecto de fabricación, con piezas faltantes o distinto a lo informado, tienes 6 meses desde la recepción para elegir entre el cambio del producto, su reparación o la devolución de lo pagado, según la ley. En este caso no se exige que el kit esté sin abrir. Envíanos una foto del problema y tu número de pedido.

4. Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp al +56 9 7205 7725 o al correo marceloergas@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.
Te indicamos dónde dejar el kit o coordinamos su retiro en Santiago.
Revisamos el producto al recibirlo y te confirmamos el cambio o el reembolso.

5. Costos de envío

En productos con falla, todos los costos de despacho son de nuestro cargo. En cambios o devoluciones por preferencia, el envío de vuelta es de cargo del cliente.